同机票在不同平台价差达2559元 客服回应：异常出票导致
摘要：
消费者黄先生去年通过航班管家App支付3129元购买北京至厦门机票，随后发现同航班在另一平台售价仅570元，差价高达2559元。黄先生立即联系平台客服，对方回应称机票价格因航空公司舱位调整实时浮动，并解释差价源于“异常出票”。
在黄先生向12326民航服务质量监督平台投诉后，该售票平台于同年年底回复称，因用户索赔金额过高（要求退款10806元），平台已退还差价2559元，同时提出“若用户接受可申请再退3129元”。
黄先生确认于12月5日收到差价退款，但至今未获得承诺的3129元额外退款。多次协商未果后，黄先生计划通过法律途径主张订单金额三倍赔偿。
律师指出，退款并不意味着承认自身过错。实践中，企业或者经营者出于客户关系维护或避免诉讼成本等因素，可能采取“先行赔付”措施。而要举证“大数据杀熟”也存在一定困难，因为消费者难以获取平台算法逻辑。是否 “杀熟”，需要证明在同一时间、同一条件下，平台对不同用户展示不同价格。
